Allgemeines
Einklappbarer Inhalt
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Auch können wir momentan noch keine Versandkosten übernehmen.
Warum kann ich nur maximal zwei gleiche Artikel pro Produkt auswählen?
Wir sind derzeit ein sehr kleines Unternehmen und haben dementsprechend eine kleine Produktpalette. Es kann natürlich auch sein, dass nur noch ein geringer Bestand verfügbar ist.
Wie kann ich nach Bestellung meine Lieferadresse/ Name/ Produkte ändern?
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir diese evtl. noch für Dich ändern. Sende dazu bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: turnis.shop@gmx.de
Was mache ich, wenn meine bestellte Ware beschädigt eingetroffen ist?
Wenn die Verpackung beschädigt ist, sollten Sie am besten die Annahme verweigern und Ersatz fordern. Sollten Sie die Ware dennoch angenommen haben, lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller schriftlich bestätigen und dokumentieren Sie den Schaden SOFORT mit Fotos (mit Zeitstempel) und melden sich umgehend bei uns. Andernfalls können wir keine Rückabwicklung des Kaufpreises veranlassen.
Kann ich meine bestellten Artikel umtauschen?
Falls der Artikel in einer anderen Größe gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben und der fehlerhafte Artikel (kostenpflichtig) retourniert werden.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Sie können u. a. per Vorkasse, diverse Kreditkarten, Apple Pay, Klarna und PayPal bezahlen.
Wie lange habe ich Zeit zum Bezahlen?
Ab dem Zeitpunkt der Bestellung hast Du 14 Tage Zeit, um den Rechnungsbetrag an uns zu überweisen. Bei den meisten Zahlungsmethoden wird der Betrag in der Regel sofort abgebucht, sofern nichts anderes vereinbart.
Versand
In welche Länder wird versandt?
Derzeit versenden wir nur innerhalb von Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen innerhalb von Deutschland 6,19 €.
Warum werden die Versand- und Retourenkosten nicht vollständig übernommen?
Wir sind noch ein kleiner Betrieb und arbeiten natürlich daran, unsere Versandkonditionen stetig zu verbessern. Dennoch können wir derzeit nur teilweise (kein Zuschlag bei größeren Paketen) die Versandkosten übernehmen.
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir verschicken alle Pakete versichert mit DHL.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald wir Dein Paket bei DHL abgegeben haben, erhältst DU eine Benachrichtigung mittels E-Mail mit einem Tracking-Link oder eine Versandmitteilung mit der DHL Trackingnummer, mit der Du jederzeit den Sendungsstatus Deiner Bestellung einsehen
kannst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit kann ab Zahlungseingang 3 bis 7 Werktage benötigen.
Warum kann die Lieferung so lange dauern?
Derzeit gehen wir noch einem Hauptjob nach und bitten daher um Dein Verständnis. Des Weiteren kann es zu internen Verzögerungen beim Dienstleister (DHL) kommen.
Retoure
Wie kann ich meine Ware retournieren?
Trage den Grund deiner Retoure auf dem beigelegten Retourenzettel ein und schicke die Ware ausreichend frankiert an uns zurück.
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, denn für verloren gegangene, verzögerte sowie beschädigte Sendungen übernehmen wir keine Haftung.
Muss ich den Rückversand bezahlen?
Ja, die Kosten musst Du selbst übernehmen. Wir empfehlen hierbei den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, denn für verloren gegangene, verzögerte sowie beschädigte Sendungen übernehmen wir keine Haftung.
Muss ich bei der Retoure noch etwas beachten?
Wichtig ist, dass Du die Ware nur innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum an uns zurück senden kannst. Bitte stelle vor dem Rückversand sicher, dass die Artikel nicht getragen und keine Labels entfernt wurden. Ebenfalls müssen die Artikel frei von Tierhaaren und Gerüchen wie Rauch oder Küchendämpfe sein. Wir werden die Ware nicht zurücknehmen, sollten diese Gegebenheiten nicht vorliegen oder die Ware beschädigt oder verschmutzt worden sein. Schmuck kann aus hygienischen Gründen leider nicht retourniert werden.
Wann erhalte ich mein Geld zurück, nach erfolgreicher Retoure?
Die Rückerstattung kann bis zu zwei Wochen Bearbeitungszeit benötigen.
Weiteres
Gibt es einen Laden, wo z.B. Kleidungsstücke aushängen bzw. anprobiert werden können?
Derzeit betreiben wir einen reinen Online-Handel.
Kann man Geschenkgutscheine kaufen?
Momentan leider noch nicht, dies ist aber in Planung.
Woher weiß ich, welche Größe zu mir passt?
Du findest auf jeder Produktseite im Shop eine Produktbeschreibung. Solltest Du dennoch zwischen zwei Größen schwanken, schreibe uns bitte eine E‑Mail, wir beraten Dich sehr gerne. Weniger Retoure bedeutet: Du sparst Geld, wir Zeit und zusammen schonen wir die Umwelt.
Das Produkt ist ausverkauft/ nicht verfügbar. Kommt es zurück in den Shop?
Unsere selbst designten Produkte sind stark limitierte Waren und werden derzeit nicht nachproduziert. Sofern diese doch nochmal verfügbar werden, handelt es sich in den meisten Fällen um retournierte Ware und somit nur noch um Einzelstücke. Dann heißt es schnell zugreifen ;)
Wahrscheinlicher, dass Waren wieder in den Shop kommen, sind von uns veredelte (geprintete) Kleidungsstücke.
Wie wasche und pflege ich meine Produkte?
Eine Pflegeanleitung findest Du auf jeder Produktseite bei uns im Shop sowie auf den Materialetiketten Eurer eingekauften Produkte (meist innen eingenäht).
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Schreibe uns einfach eine E-Mail an turnis.shop@gmx.de oder nutze das Kontaktformular.
Kann ich telefonisch Kontakt aufnehmen?
Leider haben wir keine Kapazitäten für einen telefonischen Kundenservice.
Deine Frage konnte nicht zufriedenstellend beantwortet werden? Dann schreibe uns eine Nachricht an turnis.shop@gmx.de oder nutze unser Kontaktformular.
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